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“客戶一個不能丟”見成效
發布時間: 2018/4/28 18:36:31  發布人:《廣州鋼鐵》

        今年以來,金博物貿集團博匯大宗堅持“客戶一個不能丟”的理念,內外雙向發力,使客戶管理工作取得新成效。

        一直以來,博匯大宗時刻牢記以客戶服務為宗旨,做好服務工作。因為隻有不斷提高倉儲現場操作員工的作業效率與服務水平,讓客戶滿意,同時堅持向現有客戶、潛在客戶大力宣傳金博品牌,讓品牌影響力帶動企業發展,才能最終實現倉儲業務量和客戶數量的穩步提升。

        在內部管理方麵。博匯大宗堅持精細化管理,針對工作中的短板及弱項,發動員工廣泛開展補短板、強弱項係列活動。通過做好在高庫位高負荷下的設備實時監測和維護,確保運行穩定;對現有場地庫位進行合理調整,並充分挖掘利用園區內場地邊角堆放物資,滿足客戶物資場地堆存需求;加強過程監控和各環節信息溝通,並在提高現場各個環節的統一調配和協作上狠下功夫,確保作業高效有序等多重舉措,發揮整合效能,提升戰略反應能力,提高業務協同一體化水平,為全年工作目標的完成奠定了良好基礎。

        今年一季度,由於廣州地區建材市場冬儲庫存高位,且春節後建材需求釋放滯後等因素,廣州主要港口建材船隻塞港嚴重,導致倉庫庫存高企,甚至爆倉,曾一度出現不接貨現象。博匯倉雖然當時靜態庫存量持續在70多萬噸的高庫存運作,但為了“客戶一個不能丟”,做到倉儲物資“放得下,發得好”,博匯倉采取安全加堆、尾貨歸堆等方式騰挪庫位,利用盤活場地資源,增加邊庫等措施,盡最大可能滿足客戶物資場地的堆存需求。

        另外,博匯大宗各部門員工致力在服務熱情度、服務提供能力、服務保障能力、質量保證能力、品牌形象等方麵努力為客戶提供更滿意的解決方案。最近,在顧客滿意度調查中沒有發生客戶投訴現象,顧客滿意度98.5%,物資存發貨重大事故為零,普遍得到“非常滿意”的評價,贏得客戶信賴。

        在外部市場拓展方麵。博匯大宗緊緊抓住市場機遇與客戶需求,通過加強市場綜合分析、強化倉儲業務攻關、優化改進服務方式、提升自身服務意識,積極服務重點客戶,努力培植新客戶。3月份,博匯倉新增遼寧濟祥、四川物流、上海海通等3家新客戶和20多家重點客戶續簽倉儲合同;樂從倉成功與本鋼、通鋼、沙鋼、浙江物產、蘇美達等5家重點客戶簽訂2018年度倉儲合同,並新增江蘇郎拓新客戶;弘凱倉成功與韶鋼下遊6家客戶簽訂倉儲合作合同。4月份,隨著建材需求逐步恢複,樂從倉成功與廣州貝多簽訂九江倉年度合作協議,並新增上海東銘新客戶;弘凱倉成功與漣鋼資源簽訂倉儲合同。

                                                                               文 / 劉煉城     圖 / 李郭賢

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